學生學習用書中職語文
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1.以上兩段對話是兩個效果截然相反的協(xié)商案例，你認為李巍和王希協(xié)商失敗的原因是什么？
答案：（因未提供李巍和王希協(xié)商的具體對話內容，無法準確分析失敗原因。一般協(xié)商失敗可能原因包括：溝通態(tài)度不佳、未明確協(xié)商目標、缺乏換位思考、情緒控制不當、專業(yè)知識不足等。）
2.試分析劉主任和王希能夠協(xié)商成功的原因。
答案：（因未提供劉主任和王希協(xié)商的具體對話內容，無法準確分析成功原因。一般協(xié)商成功可能原因包括：溝通禮貌得體、明確協(xié)商事項、充分表達需求與顧慮、積極尋求共贏方案、具備專業(yè)素養(yǎng)等。）
1.某旅行社因業(yè)務發(fā)展，亟需擴充導游人員隊伍，擬于本周六到本市旅游學校舉辦一次招聘活動。旅行社委派公關部劉經(jīng)理以打商務電話的形式，與學校分管就業(yè)的王主任協(xié)商相關事宜，內容包括：招聘會舉行的具體時間、場地；旅行社擬招聘人員的資格、條件；準備應聘的學生需預先準備的材料；現(xiàn)場招聘期間需要預先準備的一些問題；等等。根據(jù)以上情境，請你幫助劉經(jīng)理以打商務電話的形式設計一段對話，不少于200字。
答案：劉經(jīng)理：“王主任您好，我是××旅行社公關部的劉經(jīng)理，冒昧打擾您，想和您協(xié)商一下本周六到貴校舉辦導游人員招聘會的事宜?！?
王主任：“劉經(jīng)理您好，您好！歡迎貴社來我校招聘，請問具體有什么需要我們配合的？”
劉經(jīng)理：“非常感謝王主任的支持！是這樣的，我們初步想把招聘會時間定在本周六上午9點開始，預計持續(xù)3個小時，不知貴校哪個場地比較合適？最好能容納100人左右，有多媒體設備?！?
王主任：“周六上午的話，學校的多功能報告廳應該可以，場地寬敞，設備齊全，我?guī)湍A留出來?！?
劉經(jīng)理：“太好了！那關于招聘條件，我們希望應聘學生是旅游管理相關專業(yè)，普通話標準，有導游資格證者優(yōu)先，性格開朗，溝通能力強。這些信息麻煩您提前告知學生?！?
王主任：“沒問題，我會通過就業(yè)信息網(wǎng)和班級群通知學生，讓他們提前準備。學生需要準備哪些材料呢？”
劉經(jīng)理：“需要準備個人簡歷、身份證復印件、學生證復印件、相關資格證書復印件，還有一寸免冠照片2張。另外，現(xiàn)場我們可能會安排簡單的面試和才藝展示環(huán)節(jié)，麻煩貴校幫忙準備一些桌椅和簽到表?！?
王主任：“好的，桌椅和簽到表我們會提前準備好。還有其他需要我們協(xié)調的嗎？”
劉經(jīng)理：“暫時沒有了，太感謝王主任了！如果后續(xù)有變動，我會及時和您聯(lián)系。周六上午我們會提前半小時到現(xiàn)場布置，辛苦您了！”
王主任：“客氣了，期待貴社周六的招聘會順利舉行！”
劉經(jīng)理：“謝謝王主任，周六見！”
王主任：“周六見！”
2.小劉是某電腦公司的售后服務人員，專門負責接聽客戶打來的咨詢電話。一天，他接到一位對電腦知識基本一無所知的客戶的電話，下面是通話內容。小劉：您好，這里是××公司售后服務部，很高興能為您服務，我的工號是0027，請問有什么可以幫助您？客戶：我的筆記本電腦無法開機了。小劉：好的，請不要著急，問題是可以解決的，讓我們一起來解決這個問題。
答案：（題目未明確要求作答內容，若為補充對話，示例如下：）
小劉：“請問您的電腦按下電源鍵后有什么反應嗎？比如屏幕是否有亮光、是否有風扇轉動的聲音？”
客戶：“沒什么反應，屏幕是黑的，也聽不到聲音?！?
小劉：“您先檢查一下電源適配器是否插好，插座是否通電，嘗試重新插拔電源后再開機試試?！?
（等待片刻）
客戶：“我插好了，還是沒反應?！?
小劉：“您家里有其他同型號的電源適配器嗎？或者您方便換個插座試試嗎？排除一下電源問題?！?
客戶：“沒有其他適配器，我換了個插座，還是不行?！?
小劉：“好的，您先別擔心。可能是硬件故障，我們會安排工程師上門檢測。請問您的電腦購買多長時間了？方便提供一下詳細地址和聯(lián)系方式嗎？我們會盡快與您聯(lián)系。”
