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　　15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴聲急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐來(lái)到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)（在　再）對(duì)不起，由于我的疏（乎　忽），延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常（抱　報(bào)）歉�！背丝吞�起左手，指著手表說(shuō)（到　道）：“怎么回事？有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是________她怎么解釋，那位挑剔的乘客________不肯原諒她的疏（乎　忽）。

（1）在括號(hào)里選擇正確的字。

（2）在橫線上填上合適的關(guān)聯(lián)詞。

（3）用“      ”畫出空姐意識(shí)到的自己的疏（乎　忽）。

（4）從文中找出下列詞語(yǔ)的近義詞和反義詞。