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下面是某公司的“熱水器安裝標準 . ①本公司對購買熱水器的用戶提供免費安裝服務. ②免費安裝范圍:掛機.排冷.熱水管.燃氣管5米內安裝.接排氣管.開機調試.指導用戶使用. ③超出上述范圍.本公司將收取相應費用.如:安裝排水管超出5米外.每米加收5元. 一用戶在研究了這份“安裝標準 后購買了該公司的熱水器.但在工人安裝好器具后.雙方為收費發(fā)生了爭執(zhí):公司解釋說它承諾免收的只是5米內的安裝費.故應收取所有的材料費.包括所用的4.5米開泰管費,用戶則認為承諾免費的內容應包括5米之內的開泰管費.現在所用的開泰管未超過5米.故不應收這筆管子費用. 請用20字以內的一句話概括雙方爭執(zhí)的根源所在. 【查看更多】

 

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